Bouwprojecten
succesvol en winstgevend
managen met CRM
Succesvol managen van
het krachtenspel tussen
beperkte vraag
en een overvloed aan aanbod
CRM zorgt voor
cliëntgerichte bedrijfsstrategie
CRM als concurrentievoordeel
Motor
van de Nederlandse economie
Foundation
De bouw van elk huis begint bij het fundament en dat geldt ook voor het succesvol implementeren van een CRM project. Je hebt dus de juiste disciplines nodig om daadwerkelijk rendement te halen uit relatiebeheer. De start van elk project begint bij het definiëren van de doelstelling en de manier waarop de bedrijfsprocessen hierin een rol spelen. Drie vaak voorkomende processen zijn Sales, Marketing en Service. Deze 3 processen vormen de ruggengraat van de CRM strategie. Wanneer er overeenstemming is bereikt over het plan van aanpak en duidelijk is wat de impact voor de organisatie inhoudt wordt gestart met de bouw van het CRM project.
Het CrmBizz fundament gaat uit van 7 bouwlagen die ervoor zorgen dat CRM als strategie voor uw organisatie rendement gaat opleveren.
1e Bouwlaag: Business knowledge
Inlevingsvermogen, creativiteit en ervaring zijn de kenmerken van onze Business consultants. Deze professionals met een HBO/Academische opleiding zijn in staat om uw Business case te vertalen naar een CRM strategie. Focus op rendement/resultaat en het tijdig signaleren van valkuilen en bedreigingen zijn de rode draad in hun activiteiten.
2e Bouwlaag: Human knowledge
Uw medewerkers bepalen het succes van het CRM project. Dit houdt in dat vooraf rekening gehouden moet worden met het effect van de veranderprocessen die een CRM strategie met zich meebrengt in een organisatie. De input van de gebruikers levert waardevolle informatie op die van grote waarde is voor het slagen van het project.
3e Bouwlaag: Methodologies
Structuur en vaste routines dragen bij tot een duidelijk meetbaar en inzichtelijk proces met concrete meet- en actiepunten. Wij gebruiken gestandaardiseerde protocollen voor projectmanagement en implementatie waardoor er continue grip en controle op de voortgang is. De planning heeft top-prioriteit.
4e Bouwlaag: Technical knowledge
Uw IT afdeling heeft te maken met complexe, technische omgevingen en applicaties. Het is dus cruciaal dat uw IT medewerkers op één lijn kunnen communiceren met onze Technische consultants. Vragen over operating systems, database-platforms, programmeertalen of netwerkstructuren moeten vakkundig en to-the-point worden beantwoord.
5e Bouwlaag: Process knowledge
Naast kennis van de business, hebben we natuurlijk ook kennis van de processen die horen bij die business. Daardoor zijn we in staat om mee te denken, niet alleen strategisch maar zeker ook tactisch en operationeel.