Bouwprojecten
succesvol en winstgevend
managen met CRM
Succesvol managen van
het krachtenspel tussen
beperkte vraag
en een overvloed aan aanbod
CRM zorgt voor
cliëntgerichte bedrijfsstrategie
CRM als concurrentievoordeel
Motor
van de Nederlandse economie
Service Management
Uit onderzoek is gebleken dat klanttevredenheid en klantloyaliteit zich evenredig verhouden. Dat wil zeggen, dat als de tevredenheid afneemt de klant eerder geneigd is naar uw concurrent te gaan.
Lees verder >
De concurrentie neemt toe en de klantenloyaliteit vermindert. Dit zorgt ervoor dat de meeste bedrijven sneller dan ooit service- en supporttoepassingen gaan gebruiken.
Uitstekende klantenservice draait om het terughalen van klanten en hen tevreden zien gaan, tevreden genoeg om positieve feedback over uw bedrijf door te geven aan anderen, die het product of de service voor zichzelf kunnen uitproberen en vervolgens op hun beurt als klant kunnen terugkomen.
Hoe slagen sommige bedrijven er ondanks veranderende economische omstandigheden in aan klantenbinding te doen? Hoe kunnen zij de loyaliteit van hun klanten behouden zonder prijsverlagingen of promoties te bieden?
Hiervoor is het belangrijk om u zich af te vragen hoe snel en efficiënt uw bedrijf klantverzoeken kan behandelen, hoe uw bedrijf klachten afhandelt en tot welke tevredenheid, en hoe uw bedrijf klanten opvolgt om klanttevredenheid te waarborgen.
CrmBizz biedt hiervoor een volledig service managementoplossing die gemakkelijk integreert met de IT-supportsystemen van uw bedrijf.
Service management versus sales & marketing
Wij zien service management als onderdeel van CRM. Dit betekent dat CRM uit drie hoofdpijlers bestaat: service, sales & marketing. Wat ons betreft gaat service over de uitzonderingen, waar sales & marketing over de regel gaan.
IT Helpdesk >
Klantenservice >