Bouwprojecten
succesvol en winstgevend
managen met CRM
Succesvol managen van
het krachtenspel tussen
beperkte vraag
en een overvloed aan aanbod
CRM zorgt voor
cliëntgerichte bedrijfsstrategie
CRM als concurrentievoordeel
Motor
van de Nederlandse economie
Voorbereiding & Implementatie
De beslissing om CRM te implementeren is de eerste stap van een uiterst belangrijk proces. CrmBizz gaat vervolgens in overleg met de opdrachtgever de doelstellingen verfijnen, vaststellen, prioriteren en beschrijven. Met de kennis en kunde van de aangewezen stakeholders krijgt de inrichting van het CRM proces vorm middels zich herhalende workshops, waar van grof naar fijn wordt gewerkt.
Lees verder >
Tijdens de implementatie van CRM, wordt gestructureerd gewerkt volgens een 4 fasen model: Identify, Initiate, Design, Implement. Hierbij kent elke fase zijn eigen activiteiten en daarbij behorende deliverables.
- Identify; het identificeren van twee partijen; delivery en klant. Tijdens deze eerste fase wordt de focus gelegd op de overdracht van onze sales afdeling naar de verantwoordelijke projectleider/consultant voor uitvoering van het project. Een van de deliverables van deze fase is het projectplan, dat grofstoffelijk in de tijd uitgezet wordt. Details volgen in latere fasen.
- Initiate; het daadwerkelijk initiren van het project. In deze fase wordt onder andere het project definitie document opgeleverd, dat een gedetailleerde beschrijving geeft van alle resources, rollen, deliverables en verantwoordelijkheden. Tijdens deze fase vindt ook de daadwerkelijke kickoff van het project plaats.
- Design; in de praktijk is dit de meest uitgebreide fase, waarin het eigenlijke systeem wordt gedefinieerd en uiteindelijk ook gebouwd. Onderdelen die hier aan bod komen zijn de business analyse, rapport specificatie, initiele import specificatie, integratie specificatie en de configuratie specificatie. Tijdens deze fase is er veel contact tussen de projectleider van de klant en de projectleider van CrmBizz. Afhankelijk van de scope van het project en de wensen van de klant varieert het aantal deliverables in deze fase. In elk geval zal er aan het eind van deze fase een prototype worden opgeleverd, dat de uiteindelijke totale configuratie/oplossing visualiseert.
- Implement; de trainingen zullen meestal plaatsvinden in deze fase, evenals de installatie van de software op de systemen van de gebruikers. Deze fase wordt afgesloten met het altijd feestelijke go-live moment. Wij luisteren dit moment op met Bossche Bollen en een inspirerende gulle lach!